净水器售后服务是帮助消费者的过程

净水之家

        在欧美一些国家净水器通过完善的售后服务赢得良好的口碑和相当高的市场份额。但是净水器在中国发展多年一直不温不火，很大原因是因为售后服务不健全。净水电器行业涉及的所有产品都需要完善的服务，行业必须对售后服务重视起来，才能够为持续稳定发展打下鉴定基础。
　　净水电器的售后服务过程其实就是一个教育消费者的过程，服务不仅限于产品，同时还要努力给顾客提供一些净水电器专业方面的建议，帮助顾客养成定期清洗，定期更换滤芯等习惯，去除那种买了产品就想一劳永逸的错误想法，同时让顾客了解更多的饮用水方面的知识，树立安全健康的饮用水意识。全屋净水设备，需要多个金属设备协同作战，需要进行专业设计，涉及到安装厨房龙头、客厅饮水点、选购管线直饮水机以及用户怎样方便的使用直饮机，都是经过售后服务来完成的，还有定期清洗和更换滤芯。一般的滤芯3-6个月就要更换，RO膜一般2年左右即需要更换一次，而前置滤芯在水质较差的地方，半年就得更换一次。软水机不光需要安装，还需要定期往盐箱里补盐等。
　　消费者对净水电器售后服务没有足够的认识或没有正确认识。据某企业对净水电器市场调查发现，在安装家用设备超过3年的用户中，居然有高达72%的用户目前已经不再使用净水设备，而是重新使用桶装水，甚至重新开始烧自来水喝。
　　究其原因，原因在于购买家用净水器的这些消费者在购买时受到终端销售人员的极力推荐，而终端销售人员为了达到成交目的，并没有将产品使用的特殊性充分阐明，而消费者也认为净水设备与其它一般家电产品别无两样，插上电一直用着就可以了。结果在使用一段时间后才知道这类产品要想长期使用比较付出成本用于更换滤芯，维护设备等，很多消费者不理解，认为受到欺骗进行放弃产品使用。
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