品牌净水器如何做好售后

净水之家

    1.使用物品：（PE管、毛巾两块、纸巾、杯子、切管刀）

# }% w4 G6 ]" z: s    2.保养步骤

' Z) M9 |; H  w! Z4 R    1）检查机器整体外观是否变形，壁挂式安装应检查壁挂吊板、螺钉是否松动
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% i, f$ m- r# ?6 S+ i2 _/ y    2）检查产品内部的连接部件及使用情况。超滤净水器
    检查弯头、快接接头的连接，并逐个用力将连接处的PE管顶一下，确保PE管插到位。

    要求：利用检查各滤芯的连接头使用情况的机会，向顾客讲解产品内部的滤芯功能、设备使用常识。

    注意：机器使用两年左右的接头、PE管应检查是否变形、老化以确定是否需要更换。
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3 W5 h" {/ B+ I6 _9 }, _    3）用干净抹布擦洗产品内部构件、壳身，要求做到无灰尘异物等。
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  ~( g& E6 e+ G    4）更换滤芯
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    根据滤芯使用时间及滤芯使用寿命提示情况（根据产品的功能）判定是否需要更换滤芯，如需更换，需先征求用户意见。

/ W* [- A0 W' j    注：若更换滤芯，在安装滤芯前要严格按照产品冲洗指引的规定进行冲洗，对于有滤芯寿命提示功能的在更换滤芯后要进行滤芯寿命提示的复位。
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9 J; P% k4 X! b% K" M, f    5)接通水源，使产品正常产水，并用干爽的纸巾检查各连接处是否有渗水现象

) q; i( x. K, K  r    6）检查水的口感

+ A0 B2 S5 d* U$ B9 y% E    最后，用自带一次性杯子接一杯水试喝，用口感来确定出水没有问题。
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( {) b, o6 E$ @2 N0 \& I, \    3.填写《顾客服务卡》美的净水器
    1)仔细填写《顾客服务卡》，填写完毕后将服务卡贴在显眼的地方，如冰箱门等。

! H  ]7 u# R* a  D. F0 P' V    ①保养日期：上门保养的时间。
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) _- b& U3 o8 v4 f2 K; v    ②服务内容：主要记录具体更换的滤芯，产品内部零部件更换、故障、检测以及产品的使用状况等。

    ③服务单位：经销商单位名称

    ④工程师：个人签名