净水器售后服务如何炼成

净水之家

        质量问题和售后问题是消费者购买净水器最关心的两个问题，好的售后服务能够引起良好的口碑效应，有助于产品的宣传，有助于树立产品在当地的形象。厨房净水器被誉为21世纪的朝阳产业，引来众多企业和商人投资。市场上的净水品牌众多，但是质量和售后服务都做好，做到位的并不多。有些企业也不是不想做好售后，只是不知道如何做好售后。净水器售后服务怎么炼成？
; W# T" A* ~  `' F       售后对于每一家净水器代理商来讲都是非常重要的，这是净水器店面口碑、净水器品牌口碑的基石。好的售后服务会为企业带来事半功倍的效果。然而“对不起，”已经成为道歉的必杀语言。人们总是在做错事的时候，向对方说对不起，然而对于终端代理商来说，由于自身出错一次而向客户说“对不起”，客户是能够欣然接受，并宽容我们。但是，如果不断的出现错误，不断反反复复向客户说“对不起”，其结果我们可以预知，哪怕客户是再沉默的人，再宽容的人，再仁慈的人，也是无法接受我们的错误。
+ d& e# g/ }- G$ S5 l       那么，做好细节服务是做好净水器售后服务的法宝，净水器经销商可以选择优秀的企业，择其善而从之，一同发展，一同进步。
/ e0 q& X# w9 g, J! W       首先，导购是终端销售服务的第一窗口，这要求除了导购人员本身的素质外，服务的规范、企业的培训、员工的激励都很重要。应用一套专门的培训体系，对导购进行细化、系统化，然后培训导购员，从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面，向客户传递品牌的魅力和服务的卓越，从细节打动去打动客户。同时，为了提高员工的工作热情，还要求净水器代理商制定工资激励体系；大量事实证明合理的提成和奖金制度不会让利润变少，反而会直接提升员工的服务竞争力；“要把员工当客户来对待；”只有让员工开心了，保持一种饱满的服务和良好的心态，终端销售才更容易成功。
) r' z* O/ _) U, I       其次，除了净水器展厅导购，在售前、售后的服务过程中同样也需要注意细节。如净水器安装的服务也是体现品牌文化的重要环节。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员，因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户，为企业赢得口碑。
       在净水器安装过程中应如何开展工作？应做好以下四点：
6 J+ N8 P9 R+ J; x* K       一，与客户预约好时间，在客户方便的时间上门安装；二，工作过程中尽量做到不影响客户，不与客户发生工作必需之外的接触，并避免噪音吵到其他人；三，安装完毕，将现场打扫得干干净净，使厨房焕然一新；四，在离开前，会送给客户一些小礼物，如隔热垫、围裙等，使客户感到十分温馨。